FAQ
Délais de commande
Le délai de commande pour les gâteaux personnalisés est d'au moins 10 jours et 48h pour les pâtisseries classiques.
Pour garantir la disponibilité d'un créneau à la date souhaitée, nous vous conseillons de planifier votre commande plusieurs semaines à l'avance. Si commande urgente veuillez nous contacter directement par téléphone pour connaître les disponibilités.
Valider ma commande
Pour valider votre réservation, un acompte de 50 % est requis, ainsi que la signature des documents (devis et CGV) avec la mention « bon pour accord » si devis.
Sans acompte versé, la commande ne sera pas considérée comme validée. La commande doit être payée en intégralité au plus tard le jour du retrait.
Retrait et Livraisons
Le retrait des pâtisseries se fait directement au
laboratoire de confection.
Il est également possible se faire livrer sur demande, le coût de livraison sera indiqué dans le devis et pourra varier en fonction de la distance parcourue.
Les horaires de retrait
Le retrait de commande au laboratoire se fait sur rendez-vous dans les plages horaires suivante:
du Lundi/Mardi/Jeudi/Vendredi de 9h à 16h, et le samedi de 09h00 à 11h30, fermé les mercredi et dimanche hors jour de fête .
Si les horaires ne conviennent pas, veuillez nous contacter pour plus de flexibilité.
Modalité de paiement
Nous acceptons les règlements par carte bancaire via paypal, lien Sumup ou directement au laboratoire, les virements, wero ou les espèces.
Nous n'acceptons pas les chèques.
Transport des pâtisseries
Il est recommandé de transporter votre gâteau aussi à plat que possible, soit sur le sol côté passager, soit dans le coffre, en veillant à ce qu'aucun objet à proximité ne puisse tomber dessus. Pour préserver sa fraîcheur, gardez l'habitacle aussi frais que possible et n'hésitez pas à activer la climatisation en été.
Conservation des Pâtisseries
Nos gâteaux à base de crèmes fragiles et/ou de fruits frais doivent impérativement être conservés au frais, entre 4 et 6 degrés, et peuvent être gardés pendant 48 heure .
Pour les pâtisseries sèches, nos cakes se conservent hors du réfrigérateur pendant 72 heures, tandis que nos biscuits secs peuvent être conservés jusqu'à 3 semaines s'ils sont placés dans un récipient hermétique.
La découpe des Layers Cakes
Annulations
Si l'annulation a lieu dans les deux semaines précédant l'événement, votre acompte sera remboursé.
Par conséquent, si une commande est effectuée dans les 14 jours avant la date de l'événement, aucune annulation ne sera acceptée.
Box dégustation
Afin de découvrir nos différentes saveurs, nous proposons des box dégustations de nos layers cake et choux pour les grands événements nécessitants une pièce montée.
Vous pouvez demander votre box via le formulaire de devis.
Les fleurs naturelles
Pour garantir la santé de nos clients, nous n'utilisons pas de fleurs fraîches sur nos gâteaux. L'ajout de fleurs non comestibles ou non destinées à un usage alimentaire est interdit sur les pâtisseries, car elles sont souvent traitées avec des pesticides et peuvent être toxiques ou provoquer des allergies. À la place, nous vous proposons des fleurs en sucre sculptées à la main ou fleurs comestibles.